Política de Trocas e Devoluções
A ALGO Clothing criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória:
Utilizamos a plataforma Troque Rápido, disponível através de parceria da NuvemShop, que hospeda nosso site, e a empresa. Para solicitar a troca do seu produto, vá até a área 'Minha Conta' dentro do site https://usealgo.com e clique em 'Solicitar Troca'. O cliente não precisa criar conta no sistema Troque Rápido, bastando somente informar o CPF e seguir os passos propostos pela plataforma.
Caso ainda tenha alguma dúvida, envie e-mail para [email protected] com titulo "Devolução/Cancelamento" no corpo do e-mail, informando Nome, CPF e a descrição em até 16 linhas o motivo da devolução/cancelamento. Aguarde a equipe do site entrar em contato.
Preencha o formulário com a descrição e os produtos que deseja devolver. Indique a forma de devolução que você deseja (Crédito, Estorno, Troca ou Depósito) e solicite o seu código de autorização de postagem. Você receberá a autorização de postagem por e-mail em até 48 horas.
Importante
• As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização.
• Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar o envelope que recebeu seu pedido, ou enviar em uma caixa.
• O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode levar até 20 dias, após a postagem nos correios.
• É muito importante você informar na página de troca exatamente o que irá devolver. Não indenizaremos itens não descriminados no formulário online ou no contato com o SAC.
• Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros produtos deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pela ALGO em caso de devolução ou desistência da compra.
• No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o valor a ser indenizado/reembolsado pela ALGO será o valor efetivamente pago pelo produto.
• Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Trocas de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a devolução.
A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo Fornecedor do produto, e que pode levar até 30 dias para obtermos um Laudo autorizando a devolução. Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental ou provocado.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.
• Não trocamos peças íntimas e meias.
• Não trocamos itens em promoção.
Código de Defesa do Consumidor Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078,11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
Trocas de Produtos Importados (Printful)
Alguns de nossos produtos são produzidos e enviados por terceiros, como é caso das canecas, capas de celular, acessórios e afins. Estes em específico, são realizados pela Printful (https://www.printful.com) e portanto, para tais, seguimos as regras para Devolução e Trocas ditadas pela empresa em https://www.printful.com/br/policies/returns#.
Se for de interesse encontrar quais são os endereços para onde as devoluções são enviadas nestes casos, consulte https://help.printful.com/hc/en-us/articles/360014065699-where-are-returns-sent-
Para envios no Brasil, o endereço recomendado pela empresa é: Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil.
Em caso de dúvidas, contate-nos em [email protected] ou se preferir, entre em contato direto com a empresa terceirizada através de sua página.
