Trocas e Devoluções

A ALGO quer que você receba exatamente o que comprou, no tamanho correto, em boas condições e sem novela logística. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções, arrependimento, defeitos e reembolsos.

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da ALGO. O cliente não deve contatar fornecedores, parceiros de produção, transportadoras ou operadores logísticos por conta própria para resolver trocas ou devoluções.

1. Prazo para solicitar troca por tamanho

A ALGO aceita solicitação de troca por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, sem lavagem, sem odor, sem avarias, sem sinais de alteração e, quando aplicável, com embalagem, etiqueta ou acessórios recebidos.

A troca por tamanho está sujeita à disponibilidade do produto, grade, estoque, produção e operação logística.

2. Não realizamos troca por cor

A ALGO não realiza troca por cor. Se o cliente desejar uma cor diferente, poderá solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento e, se desejar, realizar uma nova compra no site.

A regra de não troca por cor não limita direitos legais relacionados a arrependimento, defeito, produto incorreto ou vício de fabricação.

3. Primeira troca por tamanho

A primeira troca por tamanho poderá ser custeada pela ALGO, desde que a solicitação esteja dentro do prazo, o produto cumpra as condições desta política e a troca seja aprovada pelo atendimento.

Esse benefício é limitado a uma primeira troca por pedido e poderá seguir a modalidade logística definida pela ALGO. Caso o cliente escolha uma forma de envio diferente da indicada, custos adicionais poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

·       não ter sido usado;

·       não ter sido lavado;

·       não apresentar odor, manchas, pelos, marcas de uso ou sinais de alteração;

·       não apresentar danos causados por mau uso, lavagem inadequada, ferro, secadora, alvejante ou produtos químicos;

·       estar acompanhado dos acessórios, embalagem ou etiqueta quando aplicável;

·       ser enviado conforme as orientações fornecidas pela ALGO no atendimento.

5. Direito de arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para exercer o arrependimento, o cliente deve entrar em contato com a ALGO dentro do prazo de 7 dias corridos, informando número do pedido, nome completo, produto adquirido e motivo da solicitação.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a ALGO providenciará o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos da plataforma financeira responsável.

6. Produto com defeito ou vício de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de produção, falha de estampa, costura, tecido, acabamento ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato com a ALGO em até 90 dias corridos após o recebimento.

A ALGO poderá solicitar fotos, vídeos, descrição do problema e demais informações necessárias para análise. Após a avaliação, a ALGO poderá oferecer reparo, troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural, mau uso, lavagem em desacordo com as instruções, encolhimento ou alteração causada por lavagem inadequada, danos por ferro, secadora, alvejante, produtos químicos, atrito excessivo, armazenamento incorreto ou intervenção de terceiros.

7. Produto incorreto ou divergente

Caso o cliente receba produto diferente do pedido, tamanho incorreto, cor incorreta, item faltante ou qualquer divergência objetiva, deverá entrar em contato com a ALGO em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, se a divergência for confirmada, a ALGO orientará o procedimento adequado e arcará com a solução logística necessária.

8. Produtos em promoção

Produtos em promoção podem seguir condições comerciais específicas para troca por preferência, desde que informadas no momento da compra.

Essa regra não limita o direito de arrependimento em compras online dentro do prazo legal, nem direitos relacionados a defeito, vício de fabricação ou produto incorreto.

9. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie uma mensagem para [email protected] e/ou (11) 91231-2289 ou página de contato do site, informando:

·       nome completo;

·       número do pedido;

·       produto comprado;

·       motivo da solicitação;

·       fotos ou vídeos, quando houver defeito, divergência ou avaria;

·       telefone e e-mail para contato.

A ALGO analisará a solicitação e enviará as orientações de envio, logística reversa ou próximos passos. Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das orientações poderão não ser aceitos.

10. Endereço de devolução

Quando a devolução física for necessária, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela ALGO. O endereço de retorno será informado pelo atendimento no momento da solicitação.

Não envie produtos sem autorização prévia da ALGO.

11. Reembolso

O reembolso será realizado após aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para o valor aparecer na conta, fatura, cartão ou meio de pagamento do cliente pode variar conforme a plataforma financeira, bandeira do cartão, banco emissor ou instituição responsável pela transação.

Em compras pagas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão. Em pagamentos por Pix ou outro meio, a ALGO informará o procedimento aplicável durante o atendimento.

12. Custos de frete em devoluções

Em caso de arrependimento solicitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, defeito confirmado ou erro no pedido, a ALGO orientará a logística reversa adequada e poderá arcar com os custos de envio conforme a legislação aplicável e análise do caso.

Em situações de troca por preferência fora das condições desta política, escolha de modalidade logística diferente da indicada ou reenvio por erro de endereço informado pelo cliente, custos adicionais poderão ser de responsabilidade do cliente.

13. Atendimento

Dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos devem ser tratadas exclusivamente com a ALGO pelos canais oficiais: [email protected] e/ou (11) 91231-2289 ou página de contato do site.

Última atualização: 19/05/2026